Умови повернення коштів

Остання редакція: 25 жовтня 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів застосовується до всіх платних послуг та програм тренувань, придбаних через веб-сайт UrbanPulse. Ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли програма не відповідає вашим очікуванням або потребам, тому ми пропонуємо справедливу та прозору процедуру повернення коштів.

Перед придбанням будь-якої програми, будь ласка, уважно ознайомтеся з її описом, рівнем складності та вимогами. Це допоможе вам зробити правильний вибір та уникнути необхідності повернення коштів.

2. Період для подання запиту на повернення

Ви маєте право подати запит на повернення коштів протягом чотирнадцяти календарних днів з моменту придбання програми. Цей період відраховується з дати успішної оплати, підтвердженої електронним чеком або квитанцією.

Запити, подані після закінчення цього періоду, розглядатися не будуть, за винятком особливих обставин, описаних у розділі «Винятки та особливі випадки».

3. Умови для отримання повернення коштів

Щоб отримати повне повернення коштів, повинні виконуватися наступні умови:

• Запит подано протягом чотирнадцяти календарних днів з моменту покупки.
• Ви не розпочали виконання програми або використали менше десяти відсотків доступного контенту.
• Причина повернення є обґрунтованою (детальніше в розділі «Обґрунтовані причини»).
• Не було порушень Умов користування з вашого боку.
• Запит оформлено через офіційну контактну форму на сайті з вказівкою всіх необхідних даних.

4. Обґрунтовані причини для повернення

Ми розглянемо ваш запит на повернення коштів, якщо причина належить до наступних категорій:

• Технічні проблеми: Неможливість доступу до програми через технічні збої на нашій стороні, які не були усунені протягом сорока восьми годин після повідомлення.
• Невідповідність опису: Зміст програми суттєво відрізняється від опису на сайті або не відповідає заявленому рівню складності.
• Помилкове придбання: Ви придбали програму помилково (наприклад, оплатили двічі або обрали неправильний рівень).
• Медичні обмеження: Ви не можете продовжувати програму через медичні показання, підтверджені відповідними документами.
• Незадоволеність якістю: Програма не відповідає вашим очікуванням щодо якості матеріалів або підходу до навчання (за умови мінімального використання контенту).

5. Винятки: коли повернення коштів неможливе

Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:

6. Процедура подання запиту на повернення

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Зверніться через контактну форму: Перейдіть на сторінку контактів та заповніть форму зворотного зв'язку. У полі «Повідомлення або ціль» вкажіть «Запит на повернення коштів» та детально опишіть причину.
2. Надайте необхідну інформацію: Вкажіть ваше повне ім'я, email, використаний при покупці, дату транзакції, назву програми та номер замовлення (якщо є).
3. Опишіть причину: Детально поясніть, чому ви хочете повернути кошти. Чим більше інформації ви надасте, тим швидше ми зможемо розглянути ваш запит.
4. Додайте підтверджуючі документи: Якщо причина пов'язана з технічними проблемами або медичними обмеженнями, додайте відповідні скріншоти або документи.

7. Розгляд запиту

Після отримання вашого запиту ми розпочнемо процес перевірки. Ось що відбувається далі:

• Підтвердження отримання: Протягом двадцяти чотирьох годин ви отримаєте підтвердження про отримання вашого запиту на вказану електронну адресу.
• Перевірка даних: Ми перевіримо інформацію про вашу покупку, історію використання програми та обґрунтованість причини повернення.
• Термін розгляду: Ваш запит буде розглянуто протягом трьох робочих днів з моменту отримання всіх необхідних даних.
• Прийняття рішення: Ви отримаєте повідомлення про прийняте рішення — схвалення або відмову у поверненні коштів з детальним поясненням.

8. Відшкодування коштів

Якщо ваш запит схвалено, повернення коштів здійснюється наступним чином:

• Спосіб повернення: Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата (на банківську картку, електронний гаманець тощо).
• Термін повернення: Відшкодування здійснюється протягом п'яти-семи робочих днів з моменту схвалення запиту. Фактичний час зарахування коштів може залежати від вашого банку або платіжної системи.
• Сума повернення: Повертається повна сума сплаченого внеску. Комісії платіжних систем (якщо такі були утримані при оплаті) не компенсуються.
• Підтвердження: Після здійснення відшкодування ви отримаєте електронний лист з підтвердженням транзакції.

9. Часткове повернення коштів

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів:

• Використано частину програми: Якщо ви використали від десяти до п'ятдесяти відсотків контенту, але маєте обґрунтовану причину для припинення, ми можемо повернути частину коштів пропорційно невикористаному контенту.
• Технічні проблеми: Якщо через технічні збої ви не мали доступу до частини програми протягом тривалого часу, ми можемо компенсувати цей період.
• Зміна програми: Якщо ми внесли суттєві зміни в програму після вашої покупки, і ці зміни не влаштовують вас, можливе часткове повернення.

10. Альтернатива поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати наступні альтернативи:

• Зміна програми: Якщо обрана програма виявилася занадто складною або легкою, ми можемо перевести вас на інший рівень без додаткової оплати.
• Подовження терміну доступу: Якщо ви не встигли завершити програму через обставини, не залежні від вас, ми можемо продовжити термін доступу.
• Індивідуальна консультація: Ми можемо запропонувати додаткову консультацію для вирішення проблем, які виникли під час виконання програми.

11. Звернення у разі відмови

Якщо ваш запит на повернення коштів було відхилено, і ви не згодні з рішенням:

1. Ви можете повторно звернутися до нас через контактну форму з додатковою інформацією або аргументами.
2. Ми розглянемо ваше повторне звернення протягом п'яти робочих днів.
3. Рішення за повторним зверненням є остаточним і не підлягає подальшому оскарженню на сайті.
4. У разі незгоди з остаточним рішенням, ви маєте право звернутися до компетентних органів захисту прав споживачів відповідно до законодавства України.

12. Зміни в політиці повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни в цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту публікації оновленої версії на сайті. Дата останньої редакції вказана на початку документа.

Зміни в політиці не впливають на запити, подані до дати внесення змін. Для таких запитів діють умови, які були актуальні на момент покупки програми.

13. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення коштів або ви хочете подати запит на повернення, будь ласка, зверніться до нас через контактну форму на головній сторінці сайту.

Наша команда готова допомогти вам вирішити будь-які питання та знайти найкраще рішення для вашої ситуації.

Повернутися на головну